FAQ

Bước 1: Truy cập vào website Kênh Giáo Viên và sử dụng thanh tìm kiếm hoặc chọn danh mục (Tiểu học, THCS, THPT, SKKN,…) để tìm bộ tài liệu cần mua.

Bước 2: Nhấn vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết, mô tả nội dung và giá tiền.

Bước 3: Nhấn vào nút Đặt mua hàng/thêm vào giỏ hàng, sau đó tiến hành điền thông tin thanh toán và hoàn tất đơn hàng theo hướng dẫn trên màn hình.

Trả lời: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, đường link tải file trực tiếp sẽ gửi email xác nhận kèm theo đường link tải tài liệu về địa chỉ email mà bạn đã cung cấp trong quá trình đặt hàng.

Trả lời: Hoàn toàn được. Nếu bạn gặp sự cố với đường link tải hoặc link hết hạn, bạn chỉ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của trang web qua Zalo hoặc Hotline kèm theo thông tin mã đơn hàng hoặc email đã mua. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và gửi lại link tải mới cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Trả lời: Website luôn hỗ trợ tối đa cho giáo viên. Nếu bạn lỡ mua nhầm cấp học hoặc sai môn học nhưng file tài liệu chưa được tải về hoặc mới giao dịch trong thời gian ngắn, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xem xét đổi sang bộ tài liệu đúng nhu cầu.

Trả lời: Website hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt và thuận tiện cho giáo viên, bao gồm: thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa, MasterCard), cổng thanh toán trực tuyến (PayPal, Stripe) và hình thức thanh toán thủ công (Chuyển khoản ngân hàng / Quét mã QR).

Trả lời: Có. Khi tiến hành thanh toán, bạn có thể chọn phương thức chuyển khoản ngân hàng và sử dụng ứng dụng Mobile Banking của mình để quét mã QR hiển thị trên màn hình. Hệ thống sẽ tự động nhận diện nội dung chuyển khoản để xử lý đơn hàng nhanh chóng.

Đối với hình thức thanh toán tự động hoặc quét mã QR qua hệ thống trực tuyến: Quyền tải file sẽ được mở gần như lập tức (từ 1 đến 3 phút).

Đối với chuyển khoản thủ công: Hệ thống sẽ xác nhận giao dịch trong vòng vài phút đến tối đa 15–30 phút (trong giờ hành chính). Trường hợp ngoài giờ, bạn có thể liên hệ Zalo hỗ trợ để được kích hoạt link nhanh chóng.

Trả lời: Do đặc thù sản phẩm là tài liệu số (file điện tử có thể tải về ngay lập tức), chính sách chung là không hoàn tiền sau khi link tải đã được cung cấp thành công. Tuy nhiên, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của giáo viên lên hàng đầu và sẵn sàng hoàn tiền hoặc đổi file trong các trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống mà chúng tôi không khắc phục được.

Trả lời: Có. Nếu nội dung tài liệu thực tế khác biệt hoàn toàn hoặc không đúng với mô tả/giới thiệu trên website, bạn có quyền yêu cầu đổi sang bộ tài liệu chuẩn xác hơn hoặc yêu cầu đội ngũ bổ sung đầy đủ nội dung theo đúng cam kết ban đầu.

Trả lời: Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại về lỗi file, thiếu file hoặc sai sót thông tin cần được gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 03 đến 07 ngày kể từ thời điểm giao dịch thành công. Quá thời hạn này, hệ thống mặc định giao dịch đã hoàn tất và tài liệu đã được khách hàng sử dụng ổn định